תקנון רכישה, ביטולים והחזרים – תבשילי אמא
האתר מצוי בבעלות ומנוהל על ידי תבשילי אמא בע״מ, ח.פ 558141453, להלן: "החברה".
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע רכישות, משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים, החזרים ופניות שירות.
למען הנוחות, התקנון מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לכל המגדרים כאחד.
השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את תוכנו ומסכים לתנאיו.
רכישה באתר
ביצוע הזמנה באתר מחייב מילוי מלא ומדויק של כל הפרטים הנדרשים בעמוד התשלום.
ללא השלמת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים את תהליך ההזמנה.
בעת ביצוע ההזמנה המשתמש מאשר כי:
- הפרטים שמסר נכונים, מלאים ומדויקים
- הוא קרא את תנאי התקנון ומסכים להם
- הוא מבין כי ההזמנה כפופה לאישור החברה ולזמינות המוצרים
- הוא אחראי לוודא כי פרטי ההתקשרות והכתובת נמסרו בצורה תקינה
אחריות וטיב המוצרים
המזון המוצע באתר מיועד לצריכה אישית בלבד.
חל איסור מוחלט למכור את המזון לצד שלישי או להעבירו לצורך מכירה חוזרת.
החברה לא תישא באחריות לאיכות, טריות או בטיחות המזון במקרה שבו המזון הועבר, נמכר או סופק לגורם אחר לאחר מסירתו ללקוח.
חשוב לדעת:
- המוצרים מיועדים לצריכה סמוכה ככל האפשר למועד קבלתם
- יש לשמור את המזון בהתאם להנחיות האחסון המתאימות
- החברה אינה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מאחסון, חימום או שימוש לא תקין במוצרים
- האחריות על שמירת המזון לאחר קבלתו חלה על הלקוח
משלוחים ואזורי חלוקה
משלוחים מתבצעים בימי שישי בלבד, בהתאם לאזורי החלוקה של החברה ובכפוף להזמנה מראש.
אזורי המשלוח כוללים, בין היתר:
מבשרת ציון, צובה, הר אדר, קסטל, הר חוצבים, קריית יערים טלז-סטון, מוצא והסביבה.
תנאי המשלוחים:
- המשלוחים מתבצעים בימי שישי בלבד
- המשלוחים כפופים לאזורי החלוקה של החברה
- המשלוחים כפופים להזמנה מראש
- שעות האספקה הן בקירוב בין 11:00 ל-12:00, אלא אם צוין אחרת בעת ההזמנה
- החברה רשאית לעדכן את אזורי המשלוח, זמני ההגעה ומחירי המשלוח מעת לעת
איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי מהמסעדה בימי שישי בלבד, בשעה שנקבעה בעת ביצוע ההזמנה.
באיסוף עצמי יש לשים לב:
- האיסוף מתבצע מהמסעדה בלבד
- האיסוף מתבצע ביום שישי בלבד
- יש להגיע בשעה שנקבעה בעת ההזמנה
- הלקוח אחראי לאיסוף ההזמנה בזמן
ביטול עסקה ושינויים בהזמנה
ביטול או שינוי הזמנה יתאפשרו עד יום האספקה, ובתנאי שהפנייה תתבצע עד שלוש שעות לפני מועד האספקה המתוכנן.
לאחר מועד זה לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי, וזאת בשל אופי המוצרים והכנתם מראש.
ביטול או שינוי הזמנה יתבצעו:
- טלפונית בלבד
- בשעות הפעילות
- עד שלוש שעות לפני מועד האספקה המתוכנן
- באמצעות פנייה לאחד ממספרי הטלפון של החברה
טלפונים לביטול או שינוי הזמנה:
- נתנאל: 052-721-5135
- עדן: 052-665-3996
החזרים ופניות שירות
במקרה של טעות מצד החברה, כגון מוצר חסר או פגם מהותי במוצר שסופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי וביום קבלת המשלוח.
כל פנייה תיבחן לגופה, והחברה תפעל בהגינות למציאת פתרון מתאים, לרבות זיכוי או החזר, לפי שיקול דעתה.
פנייה בנושא שירות או החזר צריכה לכלול:
- שם מלא
- מספר טלפון ליצירת קשר
- פרטי ההזמנה
- תיאור הבעיה
- תמונה של המוצר, ככל שהדבר רלוונטי
התאמה לחוק
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן ביטול עסקה, תשע״א-2010, ככל שהן חלות על רכישת מוצרי מזון מוכנים.
בשל אופי המוצרים, היותם מוצרי מזון טריים ומוכנים, ייתכנו מגבלות על אפשרות הביטול או ההחזר לאחר תחילת הכנת ההזמנה או בסמוך למועד האספקה.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, סימנים מסחריים, תכנים, מבנה האתר וכל חומר אחר המופיע בו, שייכים לחברה בלבד או לצדדים שלישיים שהרשו לחברה להשתמש בהם.
אין לבצע ללא אישור מראש ובכתב:
- העתקה של תכני האתר
- שכפול או הפצה של תמונות, טקסטים או עיצובים
- שימוש מסחרי בתכני האתר
- פרסום מחדש של חומרי האתר בכל מדיה אחרת
- שינוי, עריכה או עיבוד של תכני האתר
ניהול האתר וזמינות השירות
החברה רשאית לעדכן, לשנות, להגביל או להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
ייתכנו תקלות זמניות באתר, לרבות תקלות טכניות, עבודות תחזוקה, עומסים או שיבושים שאינם בשליטת החברה.
החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב הפסקות זמניות בשירות או חוסר זמינות של האתר.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה:
- לעדכן את מבנה האתר ותכניו
- לשנות מחירים, מוצרים, אזורי משלוח וזמני פעילות
- להפסיק זמנית או לצמיתות שירותים מסוימים באתר
- לבטל הזמנה במקרה של טעות, תקלה או חוסר זמינות מוצר
מדיניות פרטיות
פרטי הלקוחות נשמרים במאגרי החברה ולא יועברו לצד שלישי, למעט לצורך השלמת ההזמנה, אספקת המוצרים, מתן שירות, עמידה בהוראות הדין או מימוש זכויות החברה.
החברה רשאית לשלוח ללקוחותיה עדכונים, מבצעים, הודעות שירות וחומר פרסומי, בכפוף לדין ובהתאם להסכמות שנמסרו על ידי הלקוח.
המידע עשוי לשמש לצורך:
- טיפול בהזמנות
- אספקת מוצרים
- יצירת קשר עם הלקוח
- מתן שירות לקוחות
- שליחת עדכונים ומבצעים, בכפוף לדין
- שיפור השירות וחוויית המשתמש באתר
יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה, שינוי הזמנה, ביטול או פנייה בנושא שירות, ניתן ליצור קשר עם תבשילי אמא באמצעות הפרטים הבאים:
- דוא״ל: tvshilim@gmail.com
- טלפון / וואטסאפ: 052-721-5135
- טלפון / וואטסאפ נוסף: 052-665-3996
סמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין הנובע מהשימוש באתר, מהרכישה באתר ו/או מתקנון זה תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.